SupportCandy pakiet 22 dodatków v3.3.3

Opis

SupportCandy – Rozszerzenia premium dla zaawansowanego systemu obsługi klienta w WordPress

SupportCandy to kompleksowa wtyczka do zarządzania zgłoszeniami klientów w WordPress, która dzięki rozszerzeniom premium oferuje jeszcze większe możliwości personalizacji i automatyzacji procesów wsparcia. Rozszerzenia te pozwalają na dostosowanie systemu do indywidualnych potrzeb biznesowych, zwiększając efektywność zespołu wsparcia i satysfakcję klientów.

Kluczowe rozszerzenia:

• Email Piping: umożliwia tworzenie i odpowiadanie na zgłoszenia bezpośrednio z poziomu skrzynki e-mail, bez potrzeby logowania się do panelu WordPress.
• Workflows: automatyzacja procesów poprzez definiowanie reguł i akcji dla zgłoszeń, co pozwala na efektywniejsze zarządzanie zadaniami.
• Service Level Agreements (SLA): monitorowanie i egzekwowanie umów SLA poprzez śledzenie czasu odpowiedzi i rozwiązywania zgłoszeń.
• Usergroups (Company): tworzenie grup użytkowników, co umożliwia zarządzanie zgłoszeniami na poziomie organizacji lub firmy.
• Agentgroups (Team): organizowanie agentów w zespoły, co ułatwia przypisywanie zgłoszeń i zarządzanie pracą zespołową.
• Satisfaction Survey: zbieranie opinii klientów po zakończeniu zgłoszenia, co pozwala na ocenę jakości obsługi.
• Timer (Time tracking): śledzenie czasu poświęconego na obsługę każdego zgłoszenia, co pomaga w analizie efektywności pracy agentów.
• Productivity Suite: zestaw narzędzi zwiększających produktywność, w tym szybkie odpowiedzi, przypomnienia i inne funkcje usprawniające pracę.
• Reports: zaawansowane raportowanie i analizy dotyczące zgłoszeń, agentów i ogólnej wydajności systemu wsparcia.
• Private Credentials: bezpieczne przechowywanie poufnych informacji dostarczanych przez klientów, dostępnych tylko dla uprawnionych agentów.
• Schedule Tickets: automatyczne tworzenie zgłoszeń w określonych odstępach czasu, co jest przydatne w przypadku cyklicznych zadań.
• Canned Reply: możliwość tworzenia i używania predefiniowanych odpowiedzi, co przyspiesza proces komunikacji z klientami.
• Automatic close tickets: automatyczne zamykanie zgłoszeń po określonym czasie braku aktywności, z opcją wysyłania przypomnień do klientów.
• Export Tickets: eksportowanie zgłoszeń do plików CSV, co ułatwia analizę danych i archiwizację.
• Print Ticket: możliwość drukowania zgłoszeń z wykorzystaniem niestandardowych szablonów.
• Webhooks: integracja z zewnętrznymi systemami poprzez wysyłanie powiadomień o zdarzeniach w czasie rzeczywistym.
• Assign agent rules: automatyczne przypisywanie zgłoszeń do agentów na podstawie zdefiniowanych reguł i obciążenia pracą.

Korzyści:

• Personalizacja: możliwość dostosowania systemu wsparcia do specyficznych potrzeb biznesowych i struktury organizacyjnej.
• Automatyzacja: redukcja ręcznych czynności poprzez automatyczne procesy, co zwiększa efektywność zespołu wsparcia.
• Analiza i raportowanie: dostęp do szczegółowych raportów i analiz pozwala na monitorowanie wydajności i identyfikację obszarów do poprawy.
• Bezpieczeństwo: zapewnienie poufności danych klientów poprzez kontrolę dostępu i bezpieczne przechowywanie informacji.
• Integracja: możliwość połączenia z innymi narzędziami i systemami, co pozwala na stworzenie spójnego ekosystemu wsparcia.

Zainwestuj w rozszerzenia SupportCandy i podnieś jakość obsługi klienta w swojej firmie. Dzięki tym dodatkom zyskasz narzędzia niezbędne do efektywnego zarządzania zgłoszeniami, automatyzacji procesów i analizy wydajności zespołu wsparcia.

Zestaw zawiera 22 dodatki:

• 1. wpsc agentgroup
  2. wpsc assign agent rules
  3. wpsc automatic close ticket
  4. wpsc canned reply
  5. wpsc edd
  6. wpsc email piping
  7. wpsc export ticket
  8. wpsc gravity forms
  9. wpsc lms
  10. wpsc pressapps knowledge base
  11. wpsc print ticket
  12. wpsc private credentials
  13. wpsc productivity suite
  14. wpsc reports
  15. wpsc satisfaction survey
  16. wpsc schedule tickets
  17. wpsc sla
  18. wpsc timer
  19. wpsc ultimate faq
  20. wpsc usergroup
  21. wpsc woocommerce
  22. wpsc workflows

Zapraszamy do zapoznania się z innymi produktami w naszej ofercie.